信息披露

2024年本行受理金融消费者投诉31.5万件1，投诉办结率达到100%。投诉涉及的业务类型主要包括信用卡、借记卡、个人贷款等，分布在广东省（3.73%）、上海市（3.57%）、江苏省（3.53%）、山东省（3.26%）等地区2。具体情况如下：

一、投诉业务类型

2024年本行受理信用卡业务投诉12.04万件，占38.2%；借记卡业务投诉9.63万件，占30.5%；贷款类业务投诉5.41万件，占17.2%；其他业务投诉4.44万件，占14.1%。

二、金融纠纷调解情况

2024年本行参与完成金融纠纷调解10096件，其中调解成功7004件，调解成功率69.4%。

三、措施及成效

2024年本行不断加强投诉管理体制机制建设，健全投诉治理体系，实现投诉全渠道、全业务、全流程高效处置。持续强化源头治理，优化产品服务、客户体验，积极主动多元化解纠纷。

本行将持续坚持以人民为中心的发展思想，标本兼治加强投诉治理，全面提升纠纷化解能力，大力解决金融消费者急难愁盼的问题，不断提升交行产品服务水平，切实维护金融消费者的合法权益。

 

                               交通银行

                           2025年4月29日

                               

1 为剔除重复投诉后的数据。
2 信用卡等部分业务投诉由总行集中处理，分地区占比仅统计由分行处理的投诉。